Contacté par téléphone, démarché à domicile ou dans le cadre d’un salon, on se sent souvent démuni, ne sachant pas trop comment réagir. Voici quelques conseils afin de ne pas tomber dans le panneau, même si ce dernier est photovoltaïque !
1/ D’abord, une évidence : prendre le temps de réfléchir à ses besoins.
Parfois oppressé par un vendeur, on n’en oublie, voire on n’ose pas dire « non ». Pour vous en sortir, prétextez un impératif, demandez la documentation et retenez le nom de l’entreprise.
2/ Ne rien signer ni payer le jour-même.
Ne donnez pas votre accord dans la foulée d’un entretien (physique ou téléphonique).
Ne versez pas d’acompte. Attendez l’expiration d’un délai de 7 jours avant de payer un professionnel.
3/ Avoir plusieurs offres/devis pour une même prestation (fournisseurs, professionnels RGE… )
Ne croyez jamais les entreprises qui affirment intervenir au nom de l’ADEME. Si vous avez un doute renseignez-vous.
4/ Vérifier les modalités de rétractation.
Attention, dans les salons et foires, il n’y a pas de rétractation possible. Sinon, au moment de signer, regardez si le bon de rétractation est bien daté du jour. Le professionnel doit vous rembourser au plus tard 30 jours après la date de la rétractation.
Attention, dans les salons et foires, il n’y a pas de rétractation possible.
Si ce que vous avez commandé n’est pas disponible, vous pouvez en obtenir le remboursement qui doit intervenir dans les 30 jours suivant le paiement.
> Déposez une plainte si l’offre est agressive ou trompeuse, par exemple si elle :
– porte à confusion avec un autre produit
– repose sur des informations erronées ou trompeuses
– ne permet pas de distinguer le vendeur de l’exécutant
– omet, dissimule ou rend ambiguë une caractéristique principale du produit
– n’indique pas clairement son intention commerciale (produit ou mode de financement)
– se prévaut d’un agrément ou d’une autorisation par un organisme public ou privé sans que ce soit le cas.
Une pratique commerciale est agressive si, son insistance ou l’usage de contraintes physiques ou morales altère votre liberté de choix, dénature votre consentement, entrave l’exercice de vos droits contractuels.
Si vous êtes victime de démarchage abusif, vous pouvez contacter localement votre Espace Info->Énergie, le GPPEP pour le photovoltaïque, une association de consommateurs locale ou la préfecture départementale.
Dans toutes ces étapes, un conseiller du CEDER pourra vous aider dans vos démarches.
→ Plus d’infos
Fiche « Vigilance en cas de démarchage »
